TALKR.ai ist eine Plattform für konversationelle KI-Agenten, die Kundenkontakte per Sprache und Text abwickeln. Sie bietet Callbots für ein- und ausgehende Anrufe, einen Website-Chatbot mit Wissensbasis sowie Agenten für SMS, RCS, WhatsApp Business und Messenger. Agenten werden in einem No-Code-Studio entworfen, können an einen menschlichen Berater übergeben und sind über native Konnektoren und eine offene API mit CRM-, Telefonie- und ERP-Systemen verbunden. Die Plattform arbeitet mit mehreren Sprachmodellen, aus denen der Kunde wählen kann, und unterstützt mehr als 30 Sprachen.
Die Software wird von der Nova Solutions Groupe Sarl mit Sitz in Paris herausgegeben; das Produkt wurde früher unter dem Namen Kwalys entwickelt. Eine ausländische Muttergesellschaft wird nicht genannt, der Anbieter führt jedoch Büros in mehreren Ländern auf, darunter die Schweiz, Belgien, Kanada und die USA. Laut Anbieter werden alle Daten in Frankreich (oder im Land des Projekts) gehostet, mit Verschlüsselung, einstellbaren Aufbewahrungsfristen und einem Auftragsverarbeitungsvertrag auf Anfrage. Private-Cloud- und On-Premise-Betrieb sind ebenfalls möglich. Das für einen Agenten gewählte Sprachmodell kann selbst von einem nichteuropäischen Unternehmen stammen; prüfen Sie daher, wo das jeweilige Modell läuft.