Les outils de formulaires et d'enquêtes permettent de créer des formulaires web, des questionnaires, des sondages et des widgets de retour d'expérience, de collecter les réponses et d'analyser les résultats. On les utilise pour les inscriptions, la satisfaction client, les enquêtes internes et la recherche. Google Forms et SurveyMonkey sont des points de comparaison connus.
Les réponses sont souvent plus sensibles que le formulaire ne le laisse penser. Un court formulaire peut recueillir noms, adresses e-mail, commentaires libres et, dans les enquêtes auprès des salariés ou sur la santé, des opinions ou des données sensibles. Intégré à votre site, l'outil y ajoute un sous-traitant tiers. Soyez attentif aux rôles de responsable de traitement et de sous-traitant : l'organisation qui lance l'enquête reste responsable de ce que l'outil fait des réponses, y compris d'une réutilisation pour les analyses de l'éditeur. Les promesses d'anonymat méritent examen : adresses IP et métadonnées peuvent encore identifier des personnes.
Pour une solution européenne, vérifiez où sont stockées les réponses, si la collecte anonyme évite réellement de consigner des identifiants et comment configurer suppression et durées de conservation. Regardez les formats d'export, l'accessibilité pour les répondants et l'existence de variantes auto-hébergées ou open source pour les projets qui ne peuvent pas recourir au cloud.