Les logiciels de planification et de réservation permettent à des clients, patients ou collègues de prendre rendez-vous en ligne. Ils se synchronisent avec les agendas, envoient des rappels et gèrent souvent aussi des formulaires d'accueil ou des paiements. Les organisations les utilisent pour des entretiens commerciaux, des consultations, des services et la planification des ressources, du travailleur indépendant au cabinet multisite.
La question de la souveraineté concerne moins l'agenda lui-même que ce qu'il révèle. Un historique de réservations montre qui a rencontré qui, quand et pourquoi, et une intégration d'agenda donne à l'outil un accès en lecture à l'ensemble des agendas de vos collaborateurs. Si le fournisseur relève d'un droit non européen, comme l'américain Calendly, ces métadonnées peuvent se retrouver à portée d'autorités étrangères. L'enfermement s'installe discrètement via des pages de réservation intégrées, des widgets et des liens que les clients ont déjà enregistrés.
Lors de la comparaison d'offres européennes, examinez l'étendue des accès demandés aux agendas Google ou Microsoft, vérifiez que le fournisseur agit strictement comme sous-traitant dans le cadre d'un accord de traitement des données et quels sous-traitants ultérieurs interviennent. Assurez-vous que les pages de réservation peuvent fonctionner sur votre propre domaine et que rendez-vous, fiches clients et rappels s'exportent dans des formats standard comme iCal et CSV.